Algemene voorwaarden

🛠️ Servicevoorwaarden – Mokum Alef

Deze servicevoorwaarden beschrijven hoe Mokum Alef haar klantenservice en aftersales verzorgt.

1. Klantenservice

Voor vragen over producten, bestellingen, verzending, retouren of betalingen kun je contact opnemen via:

📧 info@mokumalef.nl

Wij streven ernaar om e-mails binnen 1 werkdag te beantwoorden op werkdagen.

2. Bereikbaarheid

De klantenservice is bereikbaar op werkdagen.
Berichten die in het weekend of op feestdagen worden verzonden, worden behandeld op de eerstvolgende werkdag.

3. Ondersteuning vóór en na aankoop

Mokum Alef biedt ondersteuning bij:

Productinformatie en advies vóór aankoop
Vragen over je bestelling
Hulp bij leveringsproblemen
Retour- en terugbetalingsaanvragen
Meldingen van defecte of beschadigde producten

4. Klachtenprocedure

Klachten kunnen worden gemeld via info@mokumalef.nl.
Vermeld altijd je ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.
Wij zoeken altijd samen naar een passende en redelijke oplossing.

5. Voorwaarden voor service

Service kan worden geweigerd indien:

Het product onjuist is gebruikt
Het product door eigen toedoen is beschadigd
Onvolledige of onjuiste informatie is verstrekt
Het product valt onder een wettelijke uitzondering (bijv. gepersonaliseerde artikelen)

6. Aansprakelijkheidsbeperking

Mokum Alef is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst. Eventuele aansprakelijkheid is beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.