Termeni de utilizare

🛠️ Termeni și condiții – Mokum Alef

Acești termeni și condiții descriu cum Mokum Alef se ocupă de serviciul pentru clienți și post-vânzare.

1. Serviciu clienți

Pentru întrebări despre produse, comenzi, expediere, retururi sau plăți, vă rugăm să ne contactați la:

📧 info@mokumalef.nl

Ne străduim să primim e-mailuri 1 zi lucratoare să se răspundă în zilele lucrătoare.

2. Accesibilitate

Serviciul pentru clienți poate fi contactat la zile lucrătoare.
Mesajele trimise în weekend sau sărbători vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

3. Asistență înainte și după cumpărare

Mokum Alef oferă suport cu:

Informații despre produs și sfaturi înainte de cumpărare
Întrebări despre comanda dvs
Ajutor la probleme de livrare
Cereri de returnare și rambursare
Notificări despre produse defecte sau deteriorate

4. Procedura de contestare

Reclamațiile pot fi raportate prin info@mokumalef.nl.
Menționează-ți întotdeauna numărul de comandă și o descriere clară a plângerii.
Ne străduim să ajungem în interior 5 zile lucratoare să răspundă în mod substanțial.
Întotdeauna căutăm împreună o soluție adecvată și rezonabilă.

5. Termeni și condiții

Serviciul poate fi refuzat dacă:

Produsul a fost folosit incorect
Produsul a fost deteriorat din cauza propriilor acțiuni
Au fost furnizate informații incomplete sau incorecte
Produsul se încadrează într-o excepție legală (de exemplu, articole personalizate)

6. Limitarea răspunderii

Mokum Alef nu este responsabil pentru daune indirecte, daune indirecte sau pierderi de profit. Orice răspundere este limitată la prețul de achiziție al produsului în cauză, cu excepția cazului în care există intenție sau neglijență gravă.