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Le client a le droit de retourner une commande dans les 14 jours suivant sa réception. Après réception de l'envoi de retour, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours via le même mode de paiement avec lequel la commande a été passée, sauf accord contraire.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, si cela est raisonnablement possible. Les articles exclus du droit de rétractation par la loi, comme la personnalisation ou certains produits scellés, ne pourront pas être retournés.

Mokum Alef n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs ou des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits livrés, sauf dans la mesure où la loi impérative en dispose autrement. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

Le droit néerlandais s'applique à tous les accords entre Mokum Alef et le client. Les réclamations peuvent être signalées via les coordonnées indiquées dans la boutique en ligne.